Từ nhu cầu thực tế đến quy trình vận hành
Một hệ thống có ích cần được thiết kế theo những gì đội ngũ đang làm mỗi ngày.
Hướng giải pháp
- Quản lý thông tin và lịch sử trao đổi.
- Phân công xử lý và theo dõi trạng thái.
- Kết nối biểu mẫu website với dữ liệu quản trị.
- Báo cáo vận hành và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Nguyên tắc
Phân quyền, bảo mật và khả năng phục hồi dữ liệu là những yếu tố cần được xem xét ngay từ đầu.
